Influence

Constat simple…la communication a évolué et le consommateur a changé.

Le message publicitaire classique a montré quelques limites ces dernières années (trop de pub tue la pub) et le consommateur plus exigeant et moins crédule peut désormais se faire entendre sur la toile, filtrer, commenter et relayer l’information quand il veut, où il veut et comme il veut.

La dimension sociale est désormais partout, tout peut se partager et l’influence sur la toile joue dorénavant le rôle de catalyseur pour une marque (Logique PULL).

Aussi le contenu, comme on aime à le rappeler, est la nouvelle monnaie !

Nous présentons succinctement sur la présentation ci-dessous les règles à respecter avant de s’engager sur les médias sociaux où Patience, Transparence et Pertinence prévalent sur le reste.

C’est le moment…nous sommes déjà en Février ! A la lecture de nombreux articles sur la toile traitant des tendances du Social Media en 2011, nous avons à notre tour souhaité vous exposer de façon très succincte notre vision des réseaux sociaux en 2011 où l’innovation technologique et l’évolution du comportement des consommateurs primeront sur le reste.

Suite à l’intérêt prononcé pour les réseaux sociaux en 2010, l’internaute va désormais chercher à s’organiser sur la toile, de manière à avoir exclusivement l’information qu’il souhaite trouver et les gens avec qui il souhaite la partager. La course aux amis sur Facebook est révolue, place au tri au sein de sa communauté et au partage de bons plans avec ses vrais « amis » ! Le besoin de divertissement va connaître une nouvelle ampleur, même si l’internaute sera plus réfractaire aux nombreuses sollicitations du web social !

Coté Marché, la barrière entre le réel et le virtuel ne devrait plus exister avec la multiplication des rencontres provoquées par les marques à destination de leur public cible. En ligne de mire, la préférence de marque via « l’expérience » proposée au consommateur. En effet 2011 devrait laisser place en majeure partie à la culture du contenu (ludo-divertissant ou utile) au détriment du message publicitaire « univoque ».

Le commerce sera assurément social et mobile avec le déploiement de multiples campagnes de géolocalisation, il s’agira pour les marques de réussir à séduire le consommateur dans sa poche sans être trop intrusif !

Prime sera donnée aux marques :

- capables d’innover dans la relation client (tables rondes, co-création)

- capables aussi d’initier, animer et piloter une conversation sur les réseaux sociaux.

Pour rester dans la course en 2011, les marques devront faire preuve d’une grande capacité d’adaptation car le changement n’attendra personne !  Un véritable coup d’arrêt du marketing de masse, le marketing « conversationnel » prendra le relais pour faire face à la prise de pouvoir du consomm’acteur !

L’influence, la pertinence et l’immédiateté sont pour nous les 3 grands enjeux de cette nouvelle année !

En images, c’est encore mieux :
[slideshare id=6839715&doc=tendances-lesreseauxsociauxen2011-110207092158-phpapp02]

Il y aurait près de 6 millions de « fans » sur Facebook en France et tous les secteurs sont concernés (surtout le monde de la mode 42%).

Alors pourquoi un tel engouement?

Les internautes deviennent fans car ils aiment la marque (71%), parce qu’ils en sont clients (52%), parce qu’ils en attendent des informations (41%) ou des offres spéciales (31%). Seuls 11% des fans le sont devenus en 2010 pour dialoguer avec la marque mais cette tendance devrait devenir une réelle tendance de fond en 2011 car les marques, en se positionnant sur cette typologie de réseaux, souhaitent avant tout engager la conversation avec la communauté.
L’influence jouera encore un rôle déterminant quand on sait que 69% des utilisateurs de Facebook sont devenus fans d’une marque parce qu’ils ont vu que leurs amis l’étaient !
Alors, pour les marques qui hésitent encore, nous pensons qu’elles ont tout intérêt à développer leur présence sur Facebook via une page officielle dans une logique de développement de leur relation client et de préférence de marque.

(sources : OTO Research/Fullsix)

http://www.fullsix.fr/noscommuniques/745

Photo : ballajack.com