Fanpage

Exact Target vient de publier sa première étude sur les médias sociaux. A partir d’un panel d’internautes américains, l’étude fournit des chiffres sur leurs attentes en terme d’adhésion et de désengagement  à des newsletters ou à des fanpages. En effet, sur ces deux canaux, le dernier phénomène est de plus en plus important au grand désespoir des marketers. Le plus difficile n’est pas de recruter des membres ou des fans mais de les conserver.

Pour comprendre ces chiffres, il faut mettre en avant le changement de paradigme pour la communication des marques. Les internautes, après être devenus fan d’une marque espèrent que cette dernière leur fournira les informations qu’ils recherchent et non de simples messages publicitaires. Les insatisfaits se désengagent : c’est le « social break-up ».

Les raisons de ce phénomènes sont nombreuses. Aujourd’hui, même si les internautes apparaissent toujours être intéressés par la recherche de bons plans, l’étude d’Exact Target donne quelques conseils simples afin de faire vivre une communauté sur les médias sociaux.

• Les marques doivent se concentrer sur un choix de messages donnant des news pertinentes à la communauté de consommateurs.
• Les messages publicitaires ne doivent pas être trop fréquents sous peine d’être vu comme trop intrusifs.

D’autres chiffres sur les médias sociaux publiés lors de cette étude sont disponibles sur cette présentation.
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Après l’apparition de nouveaux profils en décembre 2010, Facebook a revu, la semaine dernière, l’organisation de ses fanpages en apportant de nouvelles fonctionnalités non négligeables telles que la possibilité d’utiliser l’interface Facebook en tant que page. Par défaut cette nouvelle version devrait être mise en place automatiquement à partir du 10 mars 2011.
Ce qui va changer?

1. Un nouveau design qui se veut en cohérence avec les nouveaux profils.

Les nouvelles fanpages ressemblent beaucoup aux nouveaux profils. On y retrouve, à titre d’exemple, le bandeau composé de cinq photos en haut de la page. Il s’agit de photos qui sont affichées aléatoirement, il ne sera pas possible d’utiliser ces vignettes comme une bannière à l’image de ce que l’on peut avoir sur les profils personnels.

Autre changement ergonomique: la disparition des onglets. En effet, les onglets qui se trouvaient au dessus du wall sont maintenant disposés verticalement sous l’image de profil, accompagnés d’une icône.

Toujours dans le but d’uniformiser la présentation de ses différents profils, Facebook a redimensionné la photo de profil en 180 x 540px.

Ancienne fanpage Lacoste

Nouvelle fanpage Lacoste

2. Utiliser Facebook en tant que page pour interagir.

C’est certainement la nouveauté la plus intéressante de cette mise à jour. Il est maintenant possible d’utiliser l’interface Facebook en tant que page et ainsi de publier, liker et commenter comme avec un profil. Le compte “page” dispose également de son propre système de notifications segmenté, alertant d’une part les nouveaux membres, et notifiant d’autre part les nouveaux commentaires et like.

Le passage du compte profil au compte fan est vraiment simple et se fait depuis l’onglet compte.

3. Une modération par mots-clés.

L’automatisation est souvent mal perçue dans la gestion d’une communauté. Cependant, la modération par mots-clés est mieux suivie et moins contraignante pour le Community Manager.

4. La disparition future du FBML.

Le FBML, ou Facebook Market Language, est un dérivé du HTML qui permet, par exemple, de personnaliser sa landing page. L’utilisation de l’application static FBML offrait une possibilité de custumisation relativement simple sans avoir besoin de mettre en place une application propre à la fanpage. Aujourd’hui, la tendance de Facebook est d’inciter les développeurs à mettre en place leurs propres applications par le biais d’Iframe.

Le principe d’Iframe n’est pas nouveau, il permet d’afficher le contenu d’une page web au sein même d’une autre page. Le schéma ci-dessous représente assez bien les différences entre le FBML avec Static FBML et l’utilisation d’Iframe.

FBML vs IFRAME

A partir du 11 mars, il ne sera plus possible de faire appel à des applications telles que Static FBML pour mettre en place des onglets personnalisés. Cependant, les onglets déjà créés devraient être maintenus un certain moment.

Sources : Kriisiis, Facebook Developers, Madarco

Suite à notre article intitulé « Fan Page or not Fan Page » posté le 23 Janvier 2011, il s’agit aujourd’hui de s’intéresser aux diverses raisons qui poussent un membre d’une communauté de marque à déserter une Fan Page.

Recruter de nouveaux membres n’est pas chose facile tant les sollicitations du web social sont nombreuses ces derniers temps. Les marques se doivent d’innover, être intéressantes avant d’êtres intéressées. Cela passe par de la production de contenu propre à la marque qu’il soit ludo-divertissant ou utile.

Attention tout de même à ne pas polluer la communauté par des interventions intempestives au quotidien, première cause qui pousse un fan à ignorer la marque (44%) associé à un contenu trop orienté « marketing » (43%).

De même, nous le disions à l’instant, il faut innover, dites vous bien que le contenu redondant est la meilleure façon d’ennuyer votre communauté et de la faire fuir vu son degré d’exigence (38%).

Les bons plans, applications ou jeux concours doivent avoir un rapport direct avec l’univers de marque, on observe trop souvent des incohérences dans ce sens, pas étonnant de voir certains internautes venir prendre ce que leur propose la marque et déserter la page dans la foulée (26%).

En résumé de cette étude réalisée par ExactTarget début 2011, nous pensons très honnêtement que la prospérité d’une fan page repose beaucoup + sur des qualités rédactionnelles que sur des compétences techniques. En d’autres termes, l’enjeu n’est non plus de faire parler de sa marque par telle ou telle application mise en place, mais bel et bien de créer de la valeur via de la production de contenu propre à la marque.

Source : http://www.mycommunitymanager.fr/

Le site Heardable vient de publier début février un classement des fan pages les plus populaires sur facebook. Il est évalué en prenant en compte le nombre total de « likes » (« J’aime ») que la page a reçu.
Heardable nous livre le classement des 100 marques les plus populaires auprès des internautes. Au niveau du top 100, toutes les pages comptent plus de 6 millions de fans. Zynga Texas Holdem détient la première place avec 34 881 303 fans.

Etonant : les marques corporate ne représentent que 24 % du top 100. Les 76% restants sont composés de pages produits, d’artistes musicaux, sportifs et de personnalités. Coca-Cola, première marque corporate n’apparait qu’en 9 ème position avec près de 22 millions de fans.

Le Top 10 :

#1. Zynga’s Texas Hold : 34,881,303 likes

#2. Facebook: 32 990 850 likes

#3. Mickael Jackson: 27 854 985 likes

#4. Lady Gaga : 27 247 541 likes

#5. Eminem : 26 737 337 likes

#6. Youtube : 26 414 309 likes

#7. Rihanna : 23 295 960 likes

#8. Coca Cola : 22 121 765 likes

#9. Linkin Park : 21 883 019 likes

#10. South Park Studio : 21 334 899 likes