Communication bretagne

Un parcours aventure, un parcours de golf, un atelier de travail, un shooting photos…rien que ça au programme d’un séminaire qui restera dans les têtes de chacun tellement la bonne ambiance était au rdv. La nouvelle équipe P&M est enfin prête à répondre aux nombreuses sollicitations du Grand Ouest et de Paris avec cette volonté de toujours conseiller le client avant de prendre la parole sur la toile.

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Lancé il y a maintenant 5 ans en France, Facebook avec ses 680 millions de membres, suscite les convoitises de plus d’une entreprise. Cependant, encore en 2011, force est de constater que bon nombre de pages Facebook sont laissées à l’abandon après 3 mois d’activité, le travail étant jugé trop long et pas assez « rentable ».

Etre simplement présent sur Facebook, Twitter ou encore Viadeo ne suffit pas pour espérer tirer profit des réseaux sociaux. Pire, laisser sa page végéter est sans aucun doute bien plus dommageable en termes d’image que de ne pas y être inscrit du tout.

Petit rappel, les réseaux sociaux sont des outils de communication « conversationnelle »et non de simple diffusion de messages « promotionnels ». Ils imposent donc aux entreprises qui entendent les utiliser d’être actifs et/ou réactifs.

Enfin, une autre donnée qui a son importance, bien plus que le nombre de fans de votre page, c’est la qualité des contacts qui prime sur les réseaux sociaux, que ce soit sur Facebook ou Twitter. Et au risque de les voir ne plus s’intéresser à vous, il est indispensable de leur apporter une vraie valeur ajoutée, à savoir des conseils, des tendances, des jeux, des sondages, de la co-création…bref de l’attention ainsi qu’un minimum de considération.

Photo : Johannes Fuchs

A l’heure où nous sommes exposés en moyenne à + 3000 messages publicitaires par jour, ce vieil adage de Laffer est également valable pour la publicité. Peu importe la marque, le produit ou le service proposé, une publicité jusqu’à présent nous incitait à nous rendre en magasin et suivant le désir, acheter ou réfléchir.

Le digital est passé par là, la mobilité aussi….aujourd’hui avec la multiplication des points de contact d’un annonceur vers le consommateur, ce dernier est peu perdu tant les marques s’efforcent de stimuler l’acte d’achat par tous les moyens, du simple clic à la livraison à domicile du produit.

Mais où est donc passé le message publicitaire traditionnel? J’ai le meilleur produit affiché au meilleur prix !

Au moment où la majorité des annonceurs ont pris conscience que le digital est désormais au coeur de toutes les attentions (digital = instrument qui sert à communiquer, informer, vendre et fidéliser), quels seront les marques qui seront surprendre sur la toile tant le panurgisme publicitaire est enclenché…

Et croyez-nous, le succès passera par les flux conversationnels qu’un annonceur saura capable de générer à partir d’une idée ! A l’intérieur de cette toile où tout est possible et interprétable, il reste à trouver les « bonnes » passerelles entre le réel et le virtuel, entre la communication traditionnelle et celle des nouveaux médias.

A bon entendeur…

« Une conversation est un échange d’informations entre au moins deux individus, portant généralement sur un sujet précis. La conversation est une forme courante de communication qui permet à des personnes de faire connaissance ».

La toile est désormais interconnectée, les consommateurs entre eux, mais aussi avec les marques, les lieux ou encore les produits.
Dans ce contexte, créer la dynamique conversationnelle avec son public cible devient primordial pour un annonceur qui doit être capable aujourd’hui d’intégrer deux composantes d’une nouvelle forme de communication : la temporalité et l’interactivité.

Pourquoi? car il faut être le premier à produire et proposer du contenu utile aux utilisateurs de façon à attirer leur attention et gagner leur confiance.

Avant de prendre la parole sur les médias sociaux et de créer des contenus, assurez-vous tout de même de bien respecter 4 étapes clés à votre déploiement :

Réflexion : définition et analyse du public cible et de ses attentes, écoute des réseaux existants et influenceurs, choix des médias sociaux à investir.
Conception : créer les supports en y intégrant votre propre identité visuelle, sachez que l’aspect graphique de votre communauté donne du crédit à votre prise de parole.
Promotion : utiliser tous les moyens pour faire connaître votre communauté, allez chercher votre public cible et proposez lui de rejoindre le réseau en mettant en avant les avantages qu’il y trouvera.
Animation : créer du contenu qui va favoriser l’interaction entre les membres de la communauté, soyez avides d’idées originales pour dynamiser votre réseau.

Les réseaux sociaux suscitent beaucoup d’interrogations à commencer par le style éditorial à adapter.
Oui ces nouveaux outils, de par leurs pratiques, leurs codes et leurs règles du jeu, impliquent forcément une écriture particulière. Nous sommes dans de la diffusion instantanée et éphémère de contenu, d’où une communication directe, des textes courts, décalés, francs, parfois racoleurs. A éviter le politiquement correct, de toute façon ces outils ne sont pas conçus pour publier des quantités de texte (140 caractères maxi pour Twitter, 1000 caractères pour 1 billet sur Facebook).
L’agence Paul & Malo recommande un contenu :
- spontané : privilégier le style direct, avec des bons points et des coups de gueule
- succinct : se contenter de formats texte très courts
- conversationnel : privilégier les questions ouvertes, susciter l’intérêt de la communauté – multimédia : exploiter au maximum la photo et vidéo de façon à faire vivre/revivre une expérience au membre de la communauté
- incitatif : phrases d’accroche jouant l’émotion, l’humour, la provocation
- informel : sans règles strictes ou autre contrainte.