Bonnes pratiques

Suite à notre article intitulé « Fan Page or not Fan Page » posté le 23 Janvier 2011, il s’agit aujourd’hui de s’intéresser aux diverses raisons qui poussent un membre d’une communauté de marque à déserter une Fan Page.

Recruter de nouveaux membres n’est pas chose facile tant les sollicitations du web social sont nombreuses ces derniers temps. Les marques se doivent d’innover, être intéressantes avant d’êtres intéressées. Cela passe par de la production de contenu propre à la marque qu’il soit ludo-divertissant ou utile.

Attention tout de même à ne pas polluer la communauté par des interventions intempestives au quotidien, première cause qui pousse un fan à ignorer la marque (44%) associé à un contenu trop orienté « marketing » (43%).

De même, nous le disions à l’instant, il faut innover, dites vous bien que le contenu redondant est la meilleure façon d’ennuyer votre communauté et de la faire fuir vu son degré d’exigence (38%).

Les bons plans, applications ou jeux concours doivent avoir un rapport direct avec l’univers de marque, on observe trop souvent des incohérences dans ce sens, pas étonnant de voir certains internautes venir prendre ce que leur propose la marque et déserter la page dans la foulée (26%).

En résumé de cette étude réalisée par ExactTarget début 2011, nous pensons très honnêtement que la prospérité d’une fan page repose beaucoup + sur des qualités rédactionnelles que sur des compétences techniques. En d’autres termes, l’enjeu n’est non plus de faire parler de sa marque par telle ou telle application mise en place, mais bel et bien de créer de la valeur via de la production de contenu propre à la marque.

Source : http://www.mycommunitymanager.fr/