Le « social break-up » sur les médias sociaux

Exact Target vient de publier sa première étude sur les médias sociaux. A partir d’un panel d’internautes américains, l’étude fournit des chiffres sur leurs attentes en terme d’adhésion et de désengagement  à des newsletters ou à des fanpages. En effet, sur ces deux canaux, le dernier phénomène est de plus en plus important au grand désespoir des marketers. Le plus difficile n’est pas de recruter des membres ou des fans mais de les conserver.

Pour comprendre ces chiffres, il faut mettre en avant le changement de paradigme pour la communication des marques. Les internautes, après être devenus fan d’une marque espèrent que cette dernière leur fournira les informations qu’ils recherchent et non de simples messages publicitaires. Les insatisfaits se désengagent : c’est le « social break-up ».

Les raisons de ce phénomènes sont nombreuses. Aujourd’hui, même si les internautes apparaissent toujours être intéressés par la recherche de bons plans, l’étude d’Exact Target donne quelques conseils simples afin de faire vivre une communauté sur les médias sociaux.

• Les marques doivent se concentrer sur un choix de messages donnant des news pertinentes à la communauté de consommateurs.
• Les messages publicitaires ne doivent pas être trop fréquents sous peine d’être vu comme trop intrusifs.

D’autres chiffres sur les médias sociaux publiés lors de cette étude sont disponibles sur cette présentation.
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